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集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)賴彥辰深入水務(wù)公司調(diào)研優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作
為深入貫徹落實(shí)市委對(duì)標(biāo)深圳規(guī)則規(guī)制改革工作部署，2月19日，集團(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)賴彥辰深入水務(wù)公司客戶服務(wù)中心、供水管理部召開(kāi)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境座談會(huì)，水務(wù)公司主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)職工代表參加座談。
會(huì)上，圍繞集團(tuán)2025年“大干項(xiàng)目年、效益提升年、基層建設(shè)年”的工作方向和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的具體要求，客戶服務(wù)中心、供水管理部負(fù)責(zé)人匯報(bào)了本部門(mén)近期優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作情況及下一步工作舉措，職工代表結(jié)合各自工作實(shí)際依次發(fā)言。
賴彥辰指出，要進(jìn)一步充實(shí)力量。要針對(duì)性引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才并建立常態(tài)化培訓(xùn)機(jī)制，進(jìn)一步充實(shí)供水保障隊(duì)伍力量，確保團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力和響應(yīng)速度滿足市場(chǎng)和用戶的需求。要進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)。要樹(shù)牢服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)解決用戶的實(shí)際問(wèn)題，通過(guò)建立更加科學(xué)和具有針對(duì)性的考核機(jī)制和激勵(lì)政策，充分激發(fā)員工積極性，提高服務(wù)意識(shí)和技能水平，以更加熱情和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決好用戶訴求。要進(jìn)一步改善管理。當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境復(fù)雜多變，要科學(xué)采用現(xiàn)代化管理工具和方法，提高服務(wù)的自動(dòng)化和智能化水平，進(jìn)一步優(yōu)化管理流程，降低運(yùn)營(yíng)成本，提升管理效率和服務(wù)質(zhì)量。要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)。要深入了解用戶需求，定期收集和分析用戶反饋問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，減少不必要的手續(xù)，使用戶能夠享受到更快捷、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。要進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)特。要在服務(wù)質(zhì)量上追求卓越，在技術(shù)和管理模式上不斷創(chuàng)新，選樹(shù)典型，不斷擦亮“水管家”品牌，進(jìn)一步提升供水服務(wù)質(zhì)效。
賴彥辰強(qiáng)調(diào)，一要向素質(zhì)要好評(píng)。要提升干部隊(duì)伍綜合素質(zhì)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)內(nèi)外工作協(xié)調(diào)能力，做到主動(dòng)上門(mén)、耐心解釋、認(rèn)真核查用戶訴求，妥善辦理用戶需求，推行標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化服務(wù)，不斷提升企業(yè)形象。二要向科技要力量。要加快智慧水務(wù)建設(shè)，摸清公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀，實(shí)現(xiàn)信息共享，提高用戶查詢、繳費(fèi)便利度，加強(qiáng)信息數(shù)據(jù)的對(duì)比分析，進(jìn)一步推動(dòng)公司信息化發(fā)展。三要向管理要效益。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、科學(xué)合理調(diào)度，及時(shí)響應(yīng)用戶訴求，拓寬用戶繳費(fèi)渠道，縮短繳費(fèi)時(shí)限，強(qiáng)化內(nèi)部管理，營(yíng)造良好的供水營(yíng)商環(huán)境。
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