新聞中心
news
優(yōu)流程 延服務(wù) 強(qiáng)創(chuàng)新 贛州市政集團(tuán)打造一流供水營(yíng)商環(huán)境
為深入貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市有關(guān)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境決策部署，贛州市政集團(tuán)下屬企業(yè)水務(wù)公司緊扣“走在前、勇?tīng)?zhēng)先、善作為”目標(biāo)，深入推行用水“預(yù)報(bào)裝”改革，通過(guò)健全機(jī)制、流程再造、壓縮時(shí)限、提升服務(wù)和數(shù)智賦能等舉措，全力打造一流供水營(yíng)商環(huán)境。2023年，全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境測(cè)評(píng)中“獲得用水”指標(biāo)進(jìn)入第一梯隊(duì)。
一、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，優(yōu)流程提質(zhì)效
重塑業(yè)務(wù)報(bào)裝流程。創(chuàng)新工作機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部聯(lián)動(dòng)，成立工作專(zhuān)班，為用戶(hù)提供前期咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)勘查設(shè)計(jì)、確定供水方案、提前建設(shè)外線(xiàn)工程、提前制定接水方案、驗(yàn)收通水等全過(guò)程跟蹤服務(wù)。實(shí)行供水項(xiàng)目分類(lèi)管理，再造業(yè)務(wù)報(bào)裝流程，提前制作工程設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)圖集85項(xiàng)，壓縮設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工時(shí)間，積極推動(dòng)獲得用水“即報(bào)即通”。
建立“預(yù)報(bào)裝”制度。建立對(duì)接機(jī)制，全面掌握供水需求信息。強(qiáng)化與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)聯(lián)動(dòng)，主動(dòng)對(duì)接招商局、企工局審批局、各園區(qū)管委會(huì)等部門(mén)以獲取企業(yè)用戶(hù)落地信息，密切關(guān)注省、市重點(diǎn)工程項(xiàng)目、重要招商引資項(xiàng)目建設(shè)信息，建立用水客戶(hù)“信息庫(kù)”，安排專(zhuān)人主動(dòng)上門(mén)對(duì)接用水需求，提前完成方案設(shè)計(jì)、管道敷設(shè)和水表安裝等流程，提前達(dá)到通水條件，做到申報(bào)即通水，全力跑出獲得用水的“贛州速度”。截止目前，水務(wù)公司共有323家企業(yè)辦理“預(yù)報(bào)裝”業(yè)務(wù)，平均通水用時(shí)2.05小時(shí)，將企業(yè)實(shí)際辦理用水時(shí)間縮減至0.5個(gè)工作日，位列全省前列。
聯(lián)合設(shè)計(jì)勘察、安裝施工部門(mén)工作人員共同前往現(xiàn)場(chǎng)
推行容缺受理。對(duì)于不影響項(xiàng)目合法性、安全性的材料，推行容缺受理或承諾告知制度，保證業(yè)務(wù)不干等，大幅降低了時(shí)間成本。同時(shí)，在繳費(fèi)施工環(huán)節(jié)，推行信用備案承諾制，企業(yè)裝水不卡頓，讓辦事群眾和企業(yè)充分享受“易辦”“快辦”“好辦”的供水報(bào)裝服務(wù)，信用承諾備案制惠及11戶(hù)企業(yè)。
二、打造“水管家”，延服務(wù)解民憂(yōu)
提供多元化服務(wù)。主動(dòng)獲取不同用戶(hù)對(duì)供水服務(wù)的多樣化需求，提供定制服務(wù)。針對(duì)重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目、重點(diǎn)企業(yè)、急需用水的企業(yè)用戶(hù)，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制和全流程跟蹤服務(wù)，企業(yè)只需提出用水需求，從勘察現(xiàn)場(chǎng)到驗(yàn)收通水，均由專(zhuān)人全程跟辦并提供幫辦代辦等服務(wù)，確保企業(yè)無(wú)憂(yōu)。針對(duì)用水量較大，對(duì)水質(zhì)、供水穩(wěn)定性要求較高的企業(yè)，主動(dòng)提供用水分析、水量預(yù)警、水壓監(jiān)控等服務(wù)，確保企業(yè)生產(chǎn)用水安全穩(wěn)定。
開(kāi)展走訪(fǎng)問(wèn)需活動(dòng)
實(shí)行網(wǎng)格化管理。打造供水網(wǎng)格化服務(wù)模式，與社區(qū)、街道聯(lián)動(dòng)，劃分服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，組建“水管家”供水營(yíng)商環(huán)境服務(wù)隊(duì)，深入企業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)解決“急難愁盼”。今年以來(lái)，為黃屋坪金坪花園、越秀花園逸秀軒、西橋路4號(hào)小區(qū)等47個(gè)小區(qū)進(jìn)行市政供水管網(wǎng)提升改造，惠及5000余戶(hù)居民；由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開(kāi)展走訪(fǎng)問(wèn)需活動(dòng)，深入企業(yè)了解用水需求，解答企業(yè)疑慮，先后走訪(fǎng)了新能源科技汽車(chē)城等172家企業(yè)，為企業(yè)解決了關(guān)于水質(zhì)、水壓等用水問(wèn)題136個(gè)；先后進(jìn)入林業(yè)大院、泥灣里社區(qū)、九里峰山社區(qū)、文清外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、金力永磁公司、理工大學(xué)科技應(yīng)用學(xué)等地開(kāi)展供水服務(wù)，面對(duì)面為用戶(hù)提供水質(zhì)檢測(cè)、內(nèi)線(xiàn)檢漏等用水服務(wù)，切實(shí)解決用戶(hù)燃眉之急，讓用戶(hù)感受到“管家式”的貼心、便捷服務(wù)。
深入企業(yè)走訪(fǎng)問(wèn)需
注重跟蹤問(wèn)效。主動(dòng)靠前服務(wù)，梳理全業(yè)務(wù)報(bào)裝用戶(hù)信息，劃分為章貢區(qū)河套內(nèi)、高新區(qū)，經(jīng)開(kāi)區(qū)金鳳梅園、電子產(chǎn)業(yè)園、新能源科技城、蓉江新區(qū)等十二個(gè)片區(qū)，組建了一支精干力量隊(duì)伍，通過(guò)短信、電話(huà)回訪(fǎng)、實(shí)地走訪(fǎng)、隨機(jī)抽訪(fǎng)等方式實(shí)現(xiàn)報(bào)裝后滿(mǎn)意度調(diào)查全覆蓋；建立24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，全面暢通用戶(hù)用水訴求反饋渠道，健全用戶(hù)訴求“溝通-受理-轉(zhuǎn)辦-處理-回復(fù)-回訪(fǎng)”全流程服務(wù)管理機(jī)制，確保事事有回音、件件有著落。
三、深化數(shù)字賦能，強(qiáng)創(chuàng)新提便利
實(shí)現(xiàn)智能化網(wǎng)辦服務(wù)。升級(jí)改造網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和指尖水務(wù)，推行“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”、“零見(jiàn)面”、“績(jī)效監(jiān)測(cè)”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將申請(qǐng)新裝水表、過(guò)戶(hù)、水費(fèi)查繳、報(bào)修、水質(zhì)檢測(cè)等各類(lèi)用水業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳和指尖水務(wù)，線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)99%，真正做到讓群眾“不跑腿”，數(shù)據(jù)“來(lái)跑路”，有力提高了辦事效率。
打破數(shù)據(jù)系統(tǒng)壁壘。推進(jìn)水務(wù)公司“綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”與贛服通、工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)、“一窗式”綜合服務(wù)平臺(tái)、電子證照系統(tǒng)等政務(wù)平臺(tái)對(duì)接，在線(xiàn)獲取客戶(hù)電子身份證等證件，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)報(bào)裝數(shù)據(jù)資源共享，探索推行合同、協(xié)議電子化簽署、存檔、查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝“零材料”“零跑腿”。
推進(jìn)供水管理智慧化。不斷完善現(xiàn)代化城市供水管理體系，提升“智慧化”供水管理科技水平，廣泛應(yīng)用新工藝、新設(shè)備，建立升級(jí)生產(chǎn)調(diào)度系統(tǒng)、供水管網(wǎng)GIS系統(tǒng)、管網(wǎng)維修、巡檢等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)水廠(chǎng)、加壓站、 管網(wǎng)測(cè)壓點(diǎn)的水壓、水質(zhì)、流量等24小時(shí)全程監(jiān)控，為生產(chǎn)運(yùn)行、綜合調(diào)度、管網(wǎng)改造、應(yīng)急搶修等提供快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；同時(shí)依托智能水表、流量計(jì)、水壓計(jì)等設(shè)備，以及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息化技術(shù)，對(duì)企業(yè)、居民用水?dāng)?shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和分析，智能識(shí)別潛在漏水、停水等異常情況，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)用水安全的實(shí)時(shí)預(yù)警和精準(zhǔn)管控，逐步形成智能化運(yùn)行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系。
供水指揮中心
贛公網(wǎng)安備 36070202000838號(hào)
